Markt-DEsign HENGEVELDE ------ Webdesign / Design

De twee grootste online verkopers van Nederland zijn nog altijd ‘pure players’. Wehkamp-directeur Paul Nijhof zegt in een vraaggesprek met Elsevier Retail nogmaals dat hij zich niet kan voorstellen dat Wehkamp een netwerk van winkels gaat openen. Hij houdt wel de deur op een kier voor samenwerking met partners in de retail. Ook Bol.com is nog altijd niet aanwezig in de winkelstraten.

Wie de toplijst van Twinkle bekijkt, ziet echter dat de webshops van bekende winkelketens oprukken. Albert Heijn is daarbij de nummer één. Het bedrijf is de enige supermarktketen met een landelijke bezorgdienst en scoort daar al een omzet van 107 miljoen euro mee. Dat is toch al gelijkwaardig aan de verkopen van zo’n beetje tien reguliere supermarkten van het bedrijf. Ook Hema, Dexcom (Dixons, Dynabyte), ImpactRetail (It’s), Kruidvat en H&M scoren al behoorlijk online.

Witgoed groeit het hardst
Gezien de ontwikkelingen is dat niet raar. Bij de reguliere detailhandel schrijven eigenlijk alleen supermarkten, fietsenwinkels en tuincentra geen rode cijfers. De Nederlandse webwinkels hebben daarentegen de omzet in de eerste negen maanden van dit jaar met 20 procent zien toenemen tot 4,1 miljard euro. Over het hele jaar moet voor het eerst de grens van 6 miljard euro genaderd worden.

Opvallend daarbij is dat de categorie witgoed het hardst groeit. In de winkelstraten is het juist oorverdovend stil bij elektronicawinkels. De banden tussen internet en de traditionele retail gaan echter verder dan het openen van een eigen webshop. De Multichannel Monitor van Thuiswinkel.org wijst uit dat drie van de vier klanten de winkel binnenkomt na eerst online informatie te hebben ingewonnen. Voor de daadwerkelijke aankoop wordt echter nog gekozen voor een traditionele winkel.

Ondersteuning van acties
Traditionele retailers zetten internet ook steeds meer in als ondersteuning bij terugkerende, succesvolle acties. Consumenten staan al jaren ’s morgens te dringen voor de deuren van de vestigingen van De Bijenkorf voor de Drie Dwaze Dagen. Vorig jaar werd de site al druk bezocht door klanten die wilden kijken wat er in de aanbieding zou zijn. Dit jaar werd de webwinkel van het warenhuisbedrijf voor het eerst volwaardig betrokken bij de actie. Het leverde een stormloop op, die de site alleen met noodmaatregelen aankon. Dertig- tot veertigduizend orders moest het opleveren.

De combinatie van brick & click heeft voor de klant als voordeel dat bij klachten niet tegen een anonieme helpdesk hoeft te worden gepraat en dat de optie bestaat om producten af te halen in plaats van te wachten op de logistieke afhandeling van de bezorgdiensten met alle nadelen van dien. Hema profiteert hier optimaal van. De helft van de kopers haalt zijn bestelling op in één van de vierhonderd vestigingen van het bedrijf, waarbij een kwart van de afhalers nog extra aankopen meeneemt. Kassa dus.

De pure online retailers zitten ook niet stil. Vooral door uitbreiding van het assortiment of door het doorvoeren van vernieuwingen. Computerfabrikant Dell floreerde jarenlang met de directe verkoop aan consumenten, maar gaat nu voor het eerst in zee met winkelketens. In Nederland in eerste instantie met The Phone House. Coolblue was jarenlang vooral actief met multimediaproducten, maar verkoopt intussen onder meer ook tandenborstels, stofzuigers, koffieproducten en scheerbenodigdheden.